Hợp sức chống “loạn” du lịch

Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa yêu cầu xúc tiến thành lập chi hội các doanh nghiệp lữ hành Trung Quốc, đưa quản lý vào chuẩn quy định

Chiều 15-7, Hiệp hội Du lịch Nha Trang (tỉnh Khánh Hòa) đã thảo luận về phát triển thị trường khách du lịch quốc tế, tình hình hoạt động lữ hành và hướng dẫn viên (HDV).

Tự làm tour, làm sao thu thuế!

Ông Huỳnh Khánh, Giám đốc Công ty Orient Travel & Event, cho rằng TP Nha Trang đã may mắn khi đón được nhiều luồng khách lớn trên thế giới. “Tuy nhiên, tôi mong muốn Nha Trang trở thành một điểm đến bền vững, đa dạng khách chứ không phải ra đường chỉ thấy khách Nga, Trung Quốc (TQ)” - ông Khánh bày tỏ.

         Khách Trung Quốc chiếm gần 40% lượng khách quốc tế đến Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Theo ông Khánh, việc xúc tiến, dự báo du lịch ngắn hạn, dài hạn của cơ quan quản lý hiện nay luôn đi sau thị trường và thông tin nhiều khi không chính xác, góp phần dẫn đến những lộn xộn thời gian qua. Ông Khánh dẫn chứng: Từ năm 2005 đến năm 2010, có khoảng 30 doanh nghiệp (DN) làm thị trường Nga với luồng khách cao cấp, chi tiêu tốt. Sau đó, xuất hiện luồng khách charter (một chuyến bay thuê bao dành riêng cho du khách) nhưng cơ quan chức năng không hề dự báo cái nào lợi - hại; không tìm hiểu ở bên kia khách mua bán tour kiểu gì, ra sao… Do đó, có tình trạng 1 HDV buộc phải tìm mọi cách bán các dịch vụ với giá 100 USD/khách. “Họ phải dùng mọi chiêu thức để bán dịch vụ và điều này đang lặp lại ở du khách TQ. Họ yêu cầu giá tour thấp, sau đó đưa khách về để cùng nhau khai thác du khách từ việc bán tour và mua sắm. Tôi không đồng ý với cách làm này. Nếu họ tự đón khách, tự làm tour thì làm sao thu thuế, sao quản lý?” - ông Khánh chỉ rõ.

Ông Lâm Duy Anh Cường, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Nha Trang, đề xuất các DN cần tập trung khai thác thị trường cao cấp, truyền thống. Việc bán phòng số lượng lớn cho khách TQ sẽ có nhiều bất ổn, ngay cả khách nội địa cũng bị ảnh hưởng.

Đưa vào khuôn khổ

Bà Phan Thanh Trúc, Phó Giám đốc Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa, thừa nhận Nha Trang thu hút được du khách nhưng đang có sự mất cân đối. Bà thẳng thắn: “Với vai trò là cơ quan quản lý, chúng tôi xin nhận lỗi trước DN vì trong thời gian qua chưa triệt để, chưa làm hết tất cả những gì có thể để bảo đảm môi trường du lịch lành mạnh nhất”. Dù vậy, bà Trúc cũng mong muốn DN thực hiện cam kết tuân thủ pháp luật, thể hiện cao trách nhiệm cộng đồng để cùng ngành du lịch, cơ quan chức năng lập lại trật tự trong hoạt động kinh doanh du lịch, lữ hành trên địa bàn.

Liên quan đến việc chấn chỉnh, không để xảy ra tình trạng HDV TQ cố tình nói sai, xuyên tạc lịch sử Việt Nam, Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa cho biết sẽ phải bắt buộc sử dụng thuyết minh viên tại điểm tham quan di tích lịch sử như Tháp Bà, Hòn Chồng, Viện Hải dương học… Song song đó, sở yêu cầu các DN tham gia ký cam kết không để xảy ra tình trạng trên; đồng thời xúc tiến thành lập chi hội các DN lữ hành TQ, vạch ra các điều lệ, khung hoạt động…

Đồng tình về điều này, ông Đào Trọng Tùng, Trưởng chi nhánh Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội (Vietnamtourism - Hanoi) tại Nha Trang, kiến nghị: “Chúng ta phải nhanh chóng thành lập CLB đón khách TQ để có cùng mối quan tâm, hiểu rõ, hỗ trợ, quản lý vào đúng quy chuẩn”. Ông Huỳnh Khánh đề xuất in các ghi chú cho khách điều gì nên, không nên với phương châm: “Nếu bạn là người văn minh lịch sự, bạn là khách được mong đợi”.

Ông Vũ Thế Bình, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, cho rằng quan điểm của ngành du lịch là chào đón, khách nào cũng là khách, tạo mọi cách thu hút. Nhưng phải làm gì để đón mà không bị động, ngợp lên vì khách TQ như hiện nay. Ông Bình đặt vấn đề: “Nha Trang được cả châu Âu, châu Mỹ yêu quý, tại sao ta không xúc tiến? Trong lúc ta đang “nóng” việc phục vụ khách TQ thì phải nghĩ đến các nguồn khách khác ngay từ bây giờ”.

Theo ông Bình, khách TQ đi đâu cũng vậy, mua sắm lộn xộn, làm nhiễu loạn thị trường… “Do vậy, phải tăng cường quản lý trên địa bàn. Thanh tra du lịch sớm cùng hiệp hội du lịch, chính quyền địa phương lập đội kiểm tra, hỗ trợ DN. Thiếu HDV thì hỗ trợ, hướng dẫn, giám sát nhau; có quy chế rõ ràng. Các khách sạn tăng cường quản lý, nhắc nhở, nếu phá hoại, hư hỏng… thì phải báo chính quyền phạt ngay” - ông Bình đề nghị.